Seit über 20 Jahren unterstützen wir Unternehmen dabei, aus mutigen Gedanken Strategien, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die nicht bei 08/15 oder im Konzernalltag hängen bleiben.
Dabei arbeiten wir nicht für unsere KundInnen, sondern mit ihnen zusammen. Oft sind wir die ersten, die bei Zukunftsvorhaben an Bord geholt werden und diese mit Empathie, Euphorie und Empirie von der vagen Idee zum erfolgreichen Projekt führen.
Für unsere KundInnen würden wir fast alles tun. Das können wir besonders gut.
Manche Themen passen nicht in einen klugen Satz oder auf eine schicke PowerPoint-Folie. Hier forschen, schreiben und veröffentlichen difffriends. Auf dem Blog, in der Fachpresse und in Whitepapers.
CX Management – Von Insights zu Impact
Was kommt nach der User Experience? Positive Design.
Viele schöne Artikel für alle die es wissen wollen
- Ein Hoch auf die Komplizenschaft
- Customer Centricity – was Unternehmen von Paarbeziehungen lernen können
- New Eco-Friendly Economy
- Wie Remote Research die Kommunikation herausfordert. Und demokratisiert.
- 10 Gebote für gelungene Workshops
Aktuelle Studien und Whitepaper
Purpose – Von Buzz zu Business
Die aktuelle Purpose-Debatte ist eine Mischung aus Zeitgeist und Verzweiflung. Die große Mehrheit der Verbraucher findet, Unternehmen müssten heute mehr denn je verantwortungsbewusst handeln. Gleichzeitig stehen etablierte Marken wirtschaftlich stark unter Druck, sich gegenüber neuen Playern und Spielregeln zu behaupten. Unternehmen stellen sich die berechtigte Frage nach dem Business-Effekt purpose-getriebenen Handelns. Lohnt es sich, gut zu sein?
Wo Customer Centricity stirbt
Kunden müssen stärker in den Mittelpunkt unternehmerischen Handelns rücken. Theoretisch klar. Praktisch scheitern viele am kundenzentrierten Denken und Arbeiten.
An welchen Strukturen scheitern Customer Centricity Projekte? Wann und wo verlieren kluge Blaupausen den Anschluss an die Realität? Oder kurz: Warum laufen die guten Absichten so oft ins Leere?
Bridging the Death Valley of Innovation
Im Zuge allgemeiner digitaler Besoffenheit wird allerorten fleißig vor sich hin innoviert. Leider oft an einer ganz wichtigen Zielgruppe vorbei: den Menschen. Der magische Raum der Möglichkeiten, der für viele Unternehmen in Künstlicher Intelligenz, Data & Robotik steckt, gleicht in den Augen ‚normaler‘ Menschen einer Kammer des Schreckens. Die meisten Innovationen scheitern am Sprung in die Breitenrelevanz. Nach der Frage der technischen Machbarkeit ist darum die eigentlich entscheidende Frage nun die nach der menschlichen Machbarkeit.