The Return On Intuition (R.O.I.)

Ich möchte mich für mehr Intuition in der Strategie einsetzen. Denn während Algorithmen unser Vertrauen gewinnen, scheint die menschliche Intuition gefährdet. Datengestützte Entscheidungen sind bequem, denn sie zeigen schwarz auf weiß, welche konkreten Ergebnisse möglich sind. Aber wie können wir die Menschen davon überzeugen, was das Ergebnis unseres intuitiven Gefühls sein wird?

Oder anders ausgedrückt: Was ist der R.O.I.: Return On Intuition.

Das Wörterbuch der Intuition: Woher kommt Intuition?

Inneres Wissen, Weisheit oder unser Bauchgefühl: Wie auch immer wir es nennen, diese Definitionen haben etwas gemeinsam. Ihre Einsichten stammen aus unseren eigenen internen großen Datenbeständen. Die Wissenschaft hat gezeigt, dass unser Körper jede Erfahrung, jeden Misserfolg und jede Lektion, die wir gelernt haben, in unserem Unterbewusstsein speichert. Unsere Intuition schaut sich dieses tiefe Gedächtnis genau an, um uns in Sekundenbruchteilen Schlussfolgerungen in Form eines Gefühls zu senden. Das macht die Intuition zu einem Wissen, das sich wie ein Gefühl anfühlt.

Bei unstrukturierten Problemen sollte jedoch die Intuition mitspielen. Was sind unstrukturierte Probleme? Man denke an die Bewältigung schwieriger menschlicher Situationen, an die Wahl des richtigen Buchtitels oder an politische Strategien, wie man seine Idee verkaufen kann. Herausforderungen ohne klare Entscheidungsregeln oder objektive Kriterien. In diesen Situationen ohne Routine können wir Raum für unsere innere Weisheit schaffen. Intuitive Funken sind schnell, haben einen Sinn für Neues und bringen kreative Lösungen auf den Tisch. Es sind die Ideen, die man unter der Dusche hat. Und was diese Sekundenbruchteile so wertvoll macht, ist die Tatsache, dass unser Verstand noch keine Zeit hatte, sich mit "Gründen, warum nicht" zu befassen. Bei meinem Einsatz für die Intuition stoßen wir jedoch auf einige Herausforderungen:

Herausforderung 1: Erkennen und Vertrauen in unsere intuitive Stimme.

Im Gegensatz zum analytischen Denken hat unsere Intuition keine so laute Stimme. Und obwohl "Ich hätte nicht auf meine Intuition hören sollen" nicht viele Menschen sagen werden, gehen viele intuitive Gefühle von vornherein unter mangelndem Vertrauen unter.

Wenn wir uns nicht trauen, intuitiven Gefühlen Raum zu geben, wie soll sie dann einen Wert haben?

Herausforderung 2: Die Intuition spricht eine andere Sprache.

Die intuitive Einsicht ist keine Herausforderung an sich. Die Herausforderung beginnt erst, wenn wir sie als Argument für die Entscheidungsfindung nutzen wollen. Man könnte sagen, dass die Intuition "alles weiß", aber sobald wir über unsere intuitive Einsicht kommunizieren wollen, fehlt uns das überzeugende Vokabular oder die Beweisführung. Das macht die Intuition leicht anfechtbar und schwer zu verteidigen.

Wenn wir anderen nicht mit Logik erklären können, warum etwas so ist, wie es ist, wie können wir dann die Leute mit ins Boot holen?

Herausforderung 3: Die Intuition liefert keine harten Fakten, um den eigenen Arsch zu retten.

Je größer der Maßstab, desto höher das Risiko unserer Entscheidungen. Kannst du dir vorstellen, dass Richard Lutz von der Deutschen Bahn "Strategie" nur aus dem Bauch heraus macht? Bei mehr als 300.000 Mitarbeitern und politischen Konsequenzen steht eine ganze Menge auf dem Spiel. Wenn die Dinge unglücklicherweise anders laufen als erwartet, wird in den Zeitungen kein "Nun ja, die Wissenschaft oder die Daten zeigen etwas anderes..." zu lesen sein.

Wie treffen wir die richtigen Entscheidungen, wenn wir nicht auf alle Informationen zugreifen können, die wir brauchen, um uns einen sicheren Erfolg zu garantieren?

Wie hoch ist der Ertrag der Intuition?

Der Ertrag der Intuition ist nicht messbar, aber das bedeutet nicht, dass sie nicht von unschätzbarem Wert ist. Wenn wir der Intuition einen Platz am Tisch einräumen, müssen wir sie anders behandeln. Ich möchte drei intuitive Lösungen vorschlagen, die uns weiterhelfen:

HERAUSFORDERUNG 1: VERTRAUEN IN UNSERE GEFÜHLE

Die Lösung: Künstliche Intelligenz? Menschliche Intelligenz!

Wenn uns eine künstliche Intelligenz (KI) einen Rat oder eine Anweisung gibt, ist es unmöglich zu verstehen, wie die KI dorthin gekommen ist. Algorithmen sind zu komplex, als dass unser Verstand sie verstehen könnte. Das ist etwas, das von Entscheidungsträgern inzwischen weitgehend akzeptiert wird, oder? Genau wie die KI ist auch die Intuition kein Prozess unseres Verstandes. Können wir bei einem Ergebnis, das sich oft als richtig erweist, nicht auch der Intuition vertrauen? Schaffen wir Platz für menschliche Intelligenz.

HERAUSFORDERUNG 2: INTUITION SPRICHT EINE ANDERE SPRACHE

Die Lösung: Der Intellekt braucht Argumente, die Intuition braucht eine Erzählung.

Wenn wir Menschen nicht mit Beweisen überzeugen können, können wir Geschichten erzählen. Wenn du nicht die Daten hast, um die Menschen hinter dir zu versammeln, verwandle deine intuitive Entscheidung in eine spannende Vision. Schließlich war eine Strategie nie völlig objektiv.

HERAUSFORDERUNG 3: INTUITION LIEFERT KEINE HARTEN FAKTEN, UM IHREN ARSCH ZU RETTEN

Die Lösung: Mit dem Herzen denken und mit dem Kopf fühlen.

Vielleicht sollte unsere Frage nicht lauten, ob rationales Denken besser ist als intuitive Entscheidungsfindung. Die Frage ist vielmehr, wie beides am besten kombiniert werden kann. Wir müssen den Mut aufbringen, sowohl unseren internen Big Data als auch unseren externen Daten zu vertrauen und sie sich gegenseitig ergänzen lassen.

Wir denken mit unserem Herzen:
Wir lassen unsere Intuition eine Hypothese aufstellen und testen das Gefühl mit Daten. Von "Ich habe das Gefühl, dass viele Kunden diese Funktion mögen werden" zu "Lass uns einen Nutzertest mit N=200 durchführen".

Fühlen mit dem Kopf:
Wenn wir alle rationalen Argumente auf dem Tisch haben, können wir mit unserer eigenen Erfahrung spüren, ob es etwas gibt, das dem Vorankommen im Wege steht.

Ich möchte für mehr Intuition in der Strategie plädieren. Wenn wir also das nächste Mal unserem Bauchgefühl folgen wollen, sollten wir uns fragen:

Lasse ich meinen intuitiven Gefühlen genügend Raum?

Kann ich meine Gefühle mit einem Narrativ verkaufen?

Und habe ich mit meinem Kopf gefühlt und mit meinem Herzen gedacht?

Der Ertrag der Intuition ist nicht messbar, aber das bedeutet nicht, dass sie nicht von unschätzbarem Wert ist. Wenn wir der Intuition einen Platz am Tisch einräumen, müssen wir sie anders behandeln. Ich möchte drei intuitive Lösungen vorschlagen, die uns weiterhelfen: