Social Relationship Management
Eine neue Ära der Konsumentenorientierung
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2010 - Social Media ist erwachsen geworden! Entlang der Consumer Journey wird die Markenwahrnehmung zunehmend über indirekte Kontaktpunkte wie Facebook und Twitter geprägt. Das Markenmanagement verliert dabei zunehmend die alleinige Deutungshoheit über Markenbotschaften und Performance. Jedoch birgt Social Media und die steigende Konsumentenmacht auch Chancen: Die Kundenbeziehung gewinnt durch die digitalen/indirekten Touchpoints eine neue Qualität. Herausforderung für Unternehmen ist es, sich den neuen Anforderungen der Konversation mit Ihren Konsumenten zu stellen, um das volle Potenzial dieses kontinuierlichen Kontakts zu gestalten und zu nutzen! Der diffferent Ansatz: Social Relationship Management (SRM) als neue Ära der Konsumentenorientierung. SRM bereichert das herkömmliche CRM um eine weitere, qualitative Dimension der Konsumentenbeziehung sowie inspirierende Konsumenteninsights aus sozialen Medien. Die sich ergebenden Chancen gehen über das Marketing weit hinaus und haben Potenzial für alle Unternehmens-Disziplinen entlang der Wertschöpfungskette. Verschaffen Sie sich in unserer Perspective einen ersten Überblick über diffferent Social Relationship Management!
