Research

Case study: Concept research zur zukünftigen Rolle des IKEA Einrichtungshauses

Online und Offline-Shopping gehen für viele Kunden immer mehr Hand in Hand. Dabei kann das Einkaufserlebnis im physischen Store noch immer eine entscheidende Rolle für die Kundenzufriedenheit und -bindung spielen. Für IKEA Deutschland haben wir eine Concept Research zu den Chancen und Risiken im Multichannel Retail durchgeführt.
Wir haben IKEA Kunden und ehemalige Kunden in das IKEA Einrichtungshaus begleitet. Anschließend haben wir gemeinsam den Status quo und Ideen für den Store der Zukunft entwickelt. Ergänzt um die Perspektive und Ideen von Mitarbeitern des IKEA Einrichtungshauses, entstanden so tiefe Insights für die Optimierung und langfristige Weiterentwicklung des IKEA Retail Konzepts.

Unsere neueste Case Study gibt einen schnellen Überblick über die einzelnen Schritte des erfolgreich abgeschlossenen Projekts.

Case Study: Consumer Decision Journey für IKEA Deutschland

Der Kaufprozess wird von unzähligen Faktoren beeinflusst, bis der Konsument das Gefühl hat, eine sichere Entscheidung zu treffen. Daher besteht die Kunst darin den Kunden von Stufe zu Stufe führen und gesamte Erlebniskette der Marke so gestalten, dass die Ausfallrisiken minimiert werden. Für IKEA Deutschland hat diffferent die Menschen von der Vorkauf- bis zur Nachkaufphase begleitet. Dabei wurden ihre Needs, Touch Points und Bewertungen des Kauferlebnisses im kompletten Prozess identifiziert. Auf Basis dieser Insights zur Consumer Decision Journey konnten wir neue Businesspotenziale für IKEA Deutschland identifizieren.

Unsere neuste Case Study gibt einen schnellen Überblick über die einzelnen Schritte des erfolgreich abgeschlossenen Projekts.

Branding im Netz

 

diffferent Seniorstrategieberaterin Dr. Melanie Beck (geborene Krause) über die neue diffferent Werbewirkungsanalyse. Die Strategieagentur erstellt zusammen mit den Verband Deutscher Zeitungschriftenverleger (VDZ) eine Forschungsreihe zur „Markenbildung im Internet“.

(print & more 2/2009)

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