Case Study: Consumer Decision Journey für IKEA Deutschland

Der Kaufprozess wird von unzähligen Faktoren beeinflusst, bis der Konsument das Gefühl hat, eine sichere Entscheidung zu treffen. Daher besteht die Kunst darin den Kunden von Stufe zu Stufe führen und gesamte Erlebniskette der Marke so gestalten, dass die Ausfallrisiken minimiert werden. Für IKEA Deutschland hat diffferent die Menschen von der Vorkauf- bis zur Nachkaufphase begleitet. Dabei wurden ihre Needs, Touch Points und Bewertungen des Kauferlebnisses im kompletten Prozess identifiziert. Auf Basis dieser Insights zur Consumer Decision Journey konnten wir neue Businesspotenziale für IKEA Deutschland identifizieren.

Unsere neuste Case Study gibt einen schnellen Überblick über die einzelnen Schritte des erfolgreich abgeschlossenen Projekts.