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Customer Decision Journey: Kaufprozessforschung als Langzeit-EKG

Wie läuft ein Kaufprozess wirklich ab? Welchen Problemen begegnen Konsumenten auf diesem Weg? Und welche Argumente führen dann schlussendlich zum Kauf? diffferent hat eine neue Methode entwickelt, die Customer Decision Journey zu erforschen, um den Prozess von der ersten Idee einer Neuproduktanschaffung bis zum tatsächlichen Kauf realitätsnah zu beobachten. Im Interview erklären Senior Consultant Research Laura Nonnenmacher und Consultant Inga Drews den Ansatz.
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Trendradar 03/2014 Focus Topic: Learnings von der CeBIT 2014

diffferent-auf-der-cebit

Social, Mobile, Big Data – all dieser Buzzwords hat sich die CeBIT auch in diesem Jahr wieder unter dem Motto “Datability” intensiv angenommen. Und diffferent war mittendrin: Wir haben uns auf der weltgrößten Computer-Expo in Hannover umgesehen, um zu prüfen, welchen Einfluss diese Trends wohl auf das Relationship Management nehmen werden.

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