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Customer Decision Journey: Kaufprozessforschung als Langzeit-EKG

Wie läuft ein Kaufprozess wirklich ab? Welchen Problemen begegnen Konsumenten auf diesem Weg? Und welche Argumente führen dann schlussendlich zum Kauf? diffferent hat eine neue Methode entwickelt, die Customer Decision Journey zu erforschen, um den Prozess von der ersten Idee einer Neuproduktanschaffung bis zum tatsächlichen Kauf realitätsnah zu beobachten. Im Interview erklären Senior Consultant Research Laura Nonnenmacher und Consultant Inga Drews den Ansatz.
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Trendradar 03/2014 Focus Topic: Learnings von der CeBIT 2014

diffferent-auf-der-cebit

Social, Mobile, Big Data – all dieser Buzzwords hat sich die CeBIT auch in diesem Jahr wieder unter dem Motto “Datability” intensiv angenommen. Und diffferent war mittendrin: Wir haben uns auf der weltgrößten Computer-Expo in Hannover umgesehen, um zu prüfen, welchen Einfluss diese Trends wohl auf das Relationship Management nehmen werden.

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„We Love Brands“-Studie: Unsere Markenliebe hängt vom richtigen Sound ab

welovebrandsWelche Marke finden Sie so attraktiv, dass Sie ihr eine Liebeserklärung machen würden? „Die Frage ist erst mal ziemlich absurd“, gibt Dr. Annekaryn Ranné zu, „und ich habe eigentlich damit gerechnet, dass wir sehr häufig die Antwort zu lesen bekommen: Keine!“ Aber zum Glück irrt sich unsere Senior Consultant auch mal: Über eine repräsentative Online-Befragung, die diffferent in Kooperation mit Universal Music & Brands in der vierten Kalenderwoche 2014 geschaltet hat, sind entgegen Annekaryns Befürchtung ausreichend Liebesbeweise zusammengekommen. Mehr

Tech Trend: diffferent und DEON entwickeln Process Design Tool

DEON JOINDie Zukunft ist heute! Das zumindest lässt der Anblick des neuesten Tech Trends JOIN des Berliner Unternehmens DEON vermuten, der vor einem Jahr in das diffferent Hauptstadtquartier eingezogen ist. Noch nie gehört oder gesehen? Wer regelmäßig CSI Miami verfolgt, oder Anfang dieses Jahrtausends den Kinoknaller „Minority Report“ gesehen hat, der rufe sich jetzt folgende Bilder ins Gedächtnis: Tom Cruise, Horatio Caine und Team stehen vor transparenten Superbildschirmen, die in vielschichtigen Dimensionen unterschiedliche Bilder, Videos und Prozesse darstellen. Sie schieben die einzelnen Desktopelemente per Gestik von einer Seite zur anderen, bedienen virtuelle Steuerungselemente und der Zuschauer fragt sich, ob diese genial futuristischen User Interfaces tatsächlich existieren.

Wir haben da etwas vorbereitet Mehr