Unsere Geschäftsführung im Gespräch mit der Horizont. Zum Verständnis des Geschäftsfelds Relationship Marketing: „Die Stunde der Wahrheit eines Markenerlebnisses schlägt nicht in der Werbung, sondern bei Produkt, Service und After Sales“, sagt Klaus Schwab.
(Horizont, Nr. 8/2012, S. 6)