Der diffferent Social Media-Kompass definiert Erfolgsfaktoren für Branchen. Social Media hat sich als ein Baustein der Markenführung im digitalen Zeitalter etabliert. Während die Ausgaben für Social Media-Marketing steigen, besteht vielerorts jedoch noch Unklarheit darüber, welche wertvollen Beitrag Social Media in der Markenführung leisten kann. Welche Touch-Points im digitalen Raum eignen sich am besten, um die Verbraucher in den unterschiedlichen Phasen des Kaufentscheidungsprozesses zu erreichen? Diese zentrale Frage wird von Markenführenden bisher eher intuitiv beantwortet. Die Erwartungen der Nutzer an die branchenspezifische Präsenz der Marken im Social Web bleiben oftmals unberücksichtigt: Mehr